打造“爱·莲说”服务品牌。该馆采取“走出去、请进来、携手行”的方式,打造“爱的教室”,开展有温度的生命教育;构建了以“爱·莲说”为名的六大项目、五个阵地、一条生命之路的“三维一体”生命教育基地,紧抓清明节期间殡仪馆开放周的重要时机,以更加文明、环保和人文的形式倡导移风易俗,充实殡仪社会工作内容,丰富生命教育内涵。该馆先后举办了“将思念化成这个春天最美的花海”清明节祭扫代祭仪式,“代种花田”服务,用花礼赞生命,倡导绿色祭祀;同时推行“馆校合作”,同山东大学基础医学院、北京生命教育科普促进会等高校和机构进行合作,定期交流,邀请师生来馆观个性化告别仪式、悟生死教育真谛。该馆还积极筹划,建立了“爱·莲说”生命教育百人讲师团,聘请高校专家教授、社会各界关心公益人士,为生命教育提供理论保障。近年来,先后为全市50多所中小学以及驻济高校、企事业单位开展生命教育100多场次,惠及学生和群众10余万人次。今年3月31日,根据疫情防控形势,该馆在市民政局的指导下,联合本地视频媒体承办了“泉城——故·视”生命教育网络直播活动,以新媒体视角全程直播探访殡仪馆,讲述生命故事,当天观看量超过10万。同时面向全国范围开展的“讲述生命故事”有奖征文活动,共收到群众投稿400多篇,进一步扩大了殡葬行业在全社会中的影响力,“爱·莲说”生命教育已成为泉城文化阵营中的一张靓丽名片。
努力创新为民服务模式。该馆打破传统殡葬服务模式,将人文观念、绿色生态意识与现代科技融入殡葬服务中,推出了生命晶石、治丧牌坊、遗体铺花等服务项目和单间祭奠、护灵、送灰仪式等殡仪服务,创新推出了家庭追思会、故人沐浴、人生回顾视频、3D打印等个性化服务项目。开展陪伴式服务,根据丧属需求温情陪伴治丧,及时给予丧属帮助和安抚,将人文关怀融入全过程,让逝者安息、给生者慰藉。由济南工匠、馆大师工作室毕爱胜团队研发的“药剂遗体防腐法”,让人生最后一程的服务更富有人性化。该馆还大力倡导绿色殡葬、生态殡葬服务理念,积极推出了海葬、壁葬、花坛葬等新型葬法。
不断提升人才队伍质量。以组建生命教育团队为契机,该馆不断加大人才队伍培养,采取“请进来教和走出去学”的方式,不断提升职工专业技术水平。近年来,先后组织职工赴北京八宝山殡仪馆、南京市殡仪馆、上海福寿园、北京社会管理职业学院等单位和院校学习,将开展生命教育和主题党日、团建活动紧密结合,赴红色展馆接受主题教育,进一步凝聚全馆干部职工的“精气神”,增强了“以馆为家”的主人翁意识,树立了“家情怀”思想,提高了干部职工的向心力、凝聚力和战斗力,锤炼了一支团结、奋进、实干、有能力的党员干部队伍。单位先后被授予省级文明单位称号、“济南市抗击新冠肺炎疫情先进集体”等荣誉称号,并涌现出了全国先进工作者田绍奎、“全国民政系统劳动模范”邓继龙、“济南工匠”毕爱胜、济南市“五一劳动奖章”获得者张兵、“泉城最美退役军人”邢应波等先锋模范人物。
有效提高服务保障水平。依托“生命教育”服务,该馆不断推进殡葬管理服务信息化、网络化和规范化建设,建成了“全流程信息化管理”的现代智能平台,综合利用单位官方网站、手机客户端、微信公众号等平台,对内加强内部管控、规范工作流程、提高工作效率,对外实现殡仪服务进社区,业务全流程网上办理等线上线下互动服务,真正达到“信息多跑路,职工、群众少跑腿,好办事”。该馆建设了生命文化教育长廊,设立了心理咨询室,为丧属提供哀伤抚慰、情绪疏解服务。推进便民化服务,通过语音播报、屏显系统,动态公布火化信息,方便群众实时了解。该馆升级改造休息厅、告别厅、公共卫生间,让治丧环境更舒适、更便民。在常态化疫情防控形势下,该馆进一步规范了封控区、管控区、防范区遗体处置流程,打造了一支“召之即来、来之能战、战之必胜”的应急保障队伍,为遂行紧急任务奠定了坚实基础。